Po raz kolejny polscy konsumentowie poświęcają więcej pieniędzy na kosmetyki i usługi beauty, choć wzrost liczby nowych klientów jest niewielkim. Według raportu „Trends in Beauty Industry”, przygotowanego przez firmę Huge Thing we współpracy z Douglas Polska, wydatki w 2025 roku wzrosły o 7,8%. Znaczną rolę w tej trendocie odgrywa większa częstotliwość zakupów kosmetyków oraz wyższa wartość transakcji w usługach. Przykładem jest rosnąca liczba klientów wydających jednorazowo ponad 500 zł.
Analiza oparta na danych transakcyjnych Mastercard pokazuje, że w przypadku produktów liczba klientów zwiększyła się o 2,4%, częstotliwość zakupów o 3,4%, a średnia wartość transakcji o 1,6%. W przypadku usług liczba klientów wzrosła zaledwie o 0,7%, a częstotliwość korzystania z nich o 1,7%. Jednocześnie średnia wartość pojedynczej transakcji w usługi zwiększyła się o 6,2%.
Tecnologia zmienia branżę beauty
Raport pokazuje, że technologie takie jak AI, cyfrowa diagnostyka i biotechnologia przesuwają branżę beauty w stronę personalizacji i mierzalnych efektów. Analiza podkreśla, że konsumenci nie tylko oczekują od marok regularnego wsparcia i pomocy w dokonywaniu właściwego wyboru, ale również doceniają marki oferujące długotrwałe usługi.
Monika Synoradzka, CEO Huge Thing, podkreśla: „Branża beauty wchodzi w etap, w którym przewagi nie można już budować wyłącznie kolejnym produktem i większym budżetem marketingowym. Konsumenci oczekują, że marka pomoże im dokonać właściwego wyboru, pokaże mierzalny efekt i będzie towarzyszyć im dłużej niż do momentu zakupu.”
Nowy model biznesowy
Mimo wzrostu wydatków na beauty, polscy konsumentowie nie odwiedzają częściej salonów kosmetycznych. Wystarczy jedna wizyta, podczas której wydają wyraźnie więcej pieniędzy. Ta zmiana zachowania konsumenckiego jest skutkiem rosnącej świadomości i potrzeby konsumentów o długotrwałe usługi i personalizację.
Wyzwania i perspektywy
Branża beauty musi teraz koncentrować się na budowaniu relacji z klientami i oferowaniu wartości dłuższej niż do momentu zakupu. Współpraca ze startupami, dostęp do nowych technologii oraz skuteczne wykorzystanie AI stają się kluczowe dla sukcesu w tej branży. Coraz więcej dużych organizacji otwiera się na współpracę z takimi firmami.
Przede wszystkim, raport podkreśla, że konsumenci oczekują od marok regularnego wsparcia i pomocy w dokonywaniu właściwego wyboru. Marki muszą dostarczać mierzalne efekty i towarzyszyć klientom dłużej niż do momentu zakupu.
Co to oznacza dla konsumentów? Konsumenci mogą spodziewać się od branży beauty personalizacji, regularnej pomocy w dokonywaniu właściwych wyborów i długotrwałej relacji z marką. Marki muszą dostarczać mierzalne efekty i towarzyszyć klientom przez dłuższy czas niż do momentu zakupu.